Sur cette page
- Commencez par la quantité expédiée
- Rapprochez les cartons avant les jouets individuels
- Utilisez une unité de comptage et préservez la variante
- Examinez un exemple simple de manquants
- Vérifiez les mouvements d’entrepôt avant de clore le comptage
- Envoyez un seul dossier de preuves
- Utilisez un message précis et consignez le résultat
Si une commande de squishies en gros semble incomplète, rapprochez la commande de l’expédition puis l’expédition des cartons réellement reçus. Comptez ensuite chaque SKU dans une unité cohérente. Distinguez carton encore en transit, écart de conditionnement, mauvaise variante et article retenu pour examen de dommages avant de signaler la différence.
Le résultat doit être une petite fiche de rapprochement étayée par références de cartons et photos. Il s’agit d’un processus de réception, pas d’un énoncé de la politique de remboursement RUIWO ni de la responsabilité du transporteur. Les exigences de signalement et la résolution dépendent des conditions de commande et de transport applicables.
Commencez par la quantité expédiée
Le bon de commande consigne ce que vous avez convenu d’acheter. La liste de colisage finale consigne ce que le fournisseur déclare inclus dans une expédition. Le comptage à réception consigne ce que vous avez trouvé. Gardez les trois chiffres : un solde prévu pour un envoi ultérieur diffère de marchandises indiquées comme expédiées mais introuvables.
Avant d’ouvrir un dossier de manquants, rassemblez référence de commande ou RFQ, liste finale, confirmation d’expédition et toutes les références de suivi ou d’envoi. Si un transitaire a consolidé plusieurs commandes, demandez la correspondance des cartons identifiant la vôtre.
Utilisez le guide des marquages de cartons et listes de colisage pour aligner les champs documentaires. Une estimation provisoire d’expédition ne remplace pas la liste finale dans ce contrôle.
Rapprochez les cartons avant les jouets individuels
Créez une ligne pour chaque identifiant de carton de l’envoi. Notez son arrivée, son ouverture et le lieu actuel de stockage du contenu. En présence de plusieurs suivis, vérifiez chacun plutôt que de supposer qu’un avis de livraison couvre toute la commande.
Photographiez l’identifiant, l’étiquette d’expédition et l’état extérieur du carton avant de jeter tout emballage. S’il est ouvert, refermé, mouillé ou écrasé, consignez les faits observables sans attribuer de cause. Conservez les documents de livraison et notes du réceptionnaire dans le même dossier.
Un carton non arrivé relève du suivi d’expédition. Un carton non ouvert dans votre entrepôt relève du comptage restant. Aucun ne doit être discrètement enregistré comme quantité de produit manquante confirmée.
Utilisez une unité de comptage et préservez la variante
Pour chaque ligne, notez SKU fournisseur, taille, couleur ou règle d’assortiment, version d’emballage et unité de comptage. Convertissez présentoirs ou ensembles en pièces seulement si le contenu approuvé est connu. Le guide des pièces, ensembles et présentoirs explique cette distinction côté commande.
La page Rainbow Mystery Bun de RUIWO distingue deux tailles et plusieurs couleurs. Un comptage de « petits pains roses » peut mélanger deux variantes commandées. Lisez taille et modèle sur la commande approuvée et séparez les comptes. La photo de catalogue sert à identifier le produit, pas à prouver le contenu de votre envoi.
Si la commande autorise un assortiment aléatoire de couleurs, comparez-le à cette règle. Si des quantités exactes ont été approuvées, comptez par couleur. Un total complet avec un mauvais mélange reste un écart même si le nombre de pièces correspond.
Examinez un exemple simple de manquants
Exemple hypothétique uniquement : une liste finale indique 120 pièces d’un SKU approuvé dans les cartons C01 et C02. Chaque carton est censé contenir cinq présentoirs de 12 pièces. Ces quantités inventées ne décrivent ni commande RUIWO, ni carton standard, ni MOQ.
| Carton | Pièces listées | Pièces comptées | Détail du comptage |
|---|---|---|---|
| C01 | 60 | 60 | 5 présentoirs × 12 pièces |
| C02 | 60 | 57 | 4 présentoirs × 12, plus 1 présentoir contenant 9 |
| Total | 120 | 117 | 3 pièces restent non localisées |
L’écart signalé est de trois pièces dans C02. Dire « un présentoir manque » décrirait une autre quantité. Conservez une photo du présentoir concerné avec sa référence de carton et faites recompter par une seconde personne si possible.
Supposons maintenant que deux des 117 pièces reçues aient un emballage endommagé et soient retenues pour examen. Notez 117 reçues = 115 non retenues + 2 retenues, en plus du manque distinct de trois pièces. Les deux unités retenues sont physiquement présentes ; les ajouter aux manquants exagérerait le déficit. Leur aptitude à la vente nécessite une décision séparée.
Vérifiez les mouvements d’entrepôt avant de clore le comptage
Cherchez les articles déplacés vers un autre casier, en magasin, séparés pour les photos ou retenus pour contrôle. Notez ces mouvements par SKU et carton ou lot de réception. Vérifiez aussi si un produit similaire a été compté sur la mauvaise ligne.
Gardez les réceptions de différentes expéditions séparées jusqu’au rapprochement complet. Mélanger le nouveau stock à un ancien solde peut empêcher un comptage ultérieur d’identifier l’origine de l’écart. Peser un carton peut étayer l’enquête mais ne remplace pas un comptage sans référence fiable et convenue de conditionnement et poids.
Envoyez un seul dossier de preuves
Présentez d’abord un comptage clair, puis les pièces justificatives :
- Référence de commande et version de la liste de colisage utilisée.
- Références d’expédition et identifiants des cartons reçus ou attendus.
- SKU, variante choisie, unité, quantité listée et comptée.
- Photos des étiquettes pertinentes, état du carton et contenu concerné.
- Comptes séparés pour manquants, mauvaises variantes et marchandises retenues pour dommages.
- Date du comptage, mouvements vérifiés et questions non résolues.
Les exigences de preuve du transporteur sont distinctes de l’échange avec le fournisseur. Par exemple, le guide UPS des justificatifs décrit les photos de l’article et de l’emballage intérieur, de l’étiquette d’expédition et de l’extérieur, ainsi que les dimensions du carton, lorsqu’une documentation photographique est demandée. Vérifiez rapidement le transporteur, service et conditions réels pour connaître le processus applicable ; cet exemple ne fixe ni délai universel ni droit à remboursement.
Utilisez un message précis et consignez le résultat
Copiez et complétez : « Commande [référence], expédition [référence], liste de colisage [version]. Nous avons reçu [identifiants des cartons]. Pour le SKU [SKU + variante], la liste indique [quantité + unité] et notre comptage terminé donne [quantité + unité]. La différence est [quantité + unité]. Séparément, [quantité] unités reçues sont retenues pour [problème observé]. Nous avons vérifié [lieux/mouvements]. Photos et fiche de comptage sont jointes. Merci de nous aider à rapprocher cela du registre de conditionnement. »
Demandez si l’écart relève d’une correction documentaire, d’un envoi restant, d’une erreur d’emballage ou d’un autre problème à examiner. Notez l’action convenue, le responsable et la date de suivi. N’enregistrez pas remplacement ou avoir comme confirmé sans accord écrit.
Contactez River sur WhatsApp avec la commande et la fiche de comptage. Pour une commande suivante, choisissez les variantes exactes dans le catalogue de squishies et gardez les mêmes champs d’identité du devis à la réception.